Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen über Initra Energija d.o.o. auf tigoenergy.shop und allen regionalen tigoenergy.*-Domains erworbene Produkte zurückgegeben, umgetauscht oder für Garantieansprüche eingereicht werden können. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu.

1. Widerrufsrecht — 14-Tage-Rückgabe (B2C-Kunden)

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und dem slowenischen Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1) haben B2C-Kunden (Verbraucher) das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter (mit Ausnahme des Spediteurs) die Waren physisch in Besitz nimmt, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist über Ihren Widerrufsentschluss informieren, indem Sie einen Rückgabeantrag über Ihre Bestellhistorie auf unserer Website einreichen oder eine eindeutige schriftliche Erklärung an support@tigoenergy.shop senden. Die Widerrufsfrist wird ab dem Tag nach der Lieferung berechnet. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die separat geliefert werden, beginnt die Frist am Tag nach der Lieferung des letzten Artikels.

2. Bedingungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Produkte ALLE folgenden Bedingungen erfüllen: (a) Das Produkt muss unbenutzt, nicht installiert und im selben Zustand wie bei Erhalt sein. (b) Das Produkt muss sich in der ungeöffneten Originalverpackung befinden, wobei alle Siegel, Etiketten und Schutzabdeckungen intakt sein müssen. (c) Sämtliches Zubehör, Handbücher, Dokumentationen und dem Produkt beigefügte Gratisbeigaben müssen zurückgegeben werden. (d) Das Produkt darf keine Anzeichen von Installation, Montage, elektrischem Anschluss oder physischer Nutzung aufweisen. (e) Die Rückgabe muss innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eingeleitet werden. Produkte, die geöffnet, installiert, an einem aktiven elektrischen System getestet, vom Kunden physisch beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgegeben wurden, werden nicht für eine vollständige Erstattung akzeptiert. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe vollständig abzulehnen oder einen Abzug vorzunehmen, der den geminderten Wert der Waren widerspiegelt.

3. Rückgabeprozess

So leiten Sie eine Rückgabe ein: (1) Melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zu Ihrer Bestellhistorie. Wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf "Rückgabe beantragen". Wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie einen Grund an und senden Sie den Antrag ab. (2) Sie erhalten eine Rückgabegenehmigung mit einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und Anweisungen für den Rückversand. (3) Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und bringen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets an. (4) Senden Sie die Rückgabe an die in der Rückgabegenehmigung angegebene Adresse. Die direkten Kosten für den Rückversand tragen Sie. (5) Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis und verarbeiten eine etwaige Erstattung. Senden Sie Artikel NICHT ohne vorherige Einholung einer RMA-Nummer zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen (ohne RMA) werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.

4. Wiedereinlagerungsgebühren

Für alle akzeptierten Rücksendungen, die innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Datum der Rückgabegenehmigung eingehen, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 25 % des Produktwertes an. Rücksendungen, die nach 7 Tagen, aber noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eingehen, unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 50 % des Produktwertes. Diese Gebühren spiegeln die Kosten für Prüfung, Neuverpackung und Wiedereinlagerung wider und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wiedereinlagerungsgebühren entfallen bei Produkten, die bei Lieferung mangelhaft sind oder wesentlich von ihrer Beschreibung abweichen.

5. Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Waren bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Der Erstattungsbetrag umfasst den Produktpreis abzüglich etwaiger Wiedereinlagerungsgebühren und abzüglich der ursprünglichen Lieferkosten, sofern die Rückgabe nicht auf unserem Fehler beruht. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Waren bei uns eingegangen und geprüft sind oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbringen, je nachdem, was früher eintritt. Bei Banküberweisungen berücksichtigen Sie bitte die zusätzliche Bearbeitungszeit Ihrer Bank (in der Regel 3–5 Werktage nach Einleitung der Erstattung durch uns).

6. B2B-Rückgaberichtlinie

Alle Verkäufe an Geschäftskunden (B2B) sind endgültig. B2B-Kunden verzichten ausdrücklich auf das für Verbraucher geltende gesetzliche Widerrufsrecht. Rücksendungen von B2B-Kunden werden ausschließlich nach Ermessen der Initra Energija d.o.o. und nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung akzeptiert. B2B-Rückgabeanträge können über dasselbe Rückgabeformular in Ihrer Bestellhistorie eingereicht werden. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung Ihres Antrags keine Antwort von uns erhalten, gilt Ihr Rückgabeantrag als abgelehnt. Wird eine B2B-Rückgabe ausnahmsweise genehmigt, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 25 % an, der Käufer trägt alle Rückversandkosten, und das Produkt muss in unbenutztem Zustand und in Originalverpackung zurückgegeben werden. B2B-Erstattungen werden, sofern genehmigt, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und Prüfung bearbeitet.

7. Beschädigte oder mangelhafte Waren

Wenn Sie Waren erhalten, die während des Transports beschädigt oder wesentlich mangelhaft sind: (a) Sie müssen den Schaden oder Mangel innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung unter Beifügung von Fotos des Schadens, der Verpackung und des Versandetiketts an support@tigoenergy.shop melden. (b) Bei Paketen, die von einem nachverfolgbaren Spediteur (z. B. DPD) zugestellt werden, müssen Sie äußere Schäden auf dem Zustellnachweis oder dem elektronischen Gerät des Spediteurs bei Erhalt vermerken. (c) Entsorgen Sie die beschädigte Verpackung nicht — wir oder der Spediteur müssen sie möglicherweise prüfen. (d) Nach Überprüfung veranlassen wir einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung ohne Kosten für Sie, einschließlich der Rücksendekosten. Ansprüche wegen Transportschäden, die mehr als 24 Stunden nach Lieferung oder ohne Fotonachweis eingereicht werden, können abgelehnt werden. Dieses 24-Stunden-Meldefenster gilt gleichermaßen für B2C- und B2B-Kunden.

8. Nicht-EU- und Exportbestellungen

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, unterliegen Zöllen, Einfuhrsteuern und anderen Gebühren des Bestimmungslandes. Diese Gebühren liegen in der alleinigen Verantwortung des Käufers und sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch die Zollabfertigung. Für Rücksendungen von Nicht-EU-Bestellungen: Der Käufer trägt alle Rückversandkosten, den Zollpapierkram und etwaige angefallene Zölle oder Steuern. Erstattungen für Nicht-EU-Rücksendungen werden abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und etwaiger von uns getragener Zollkosten bearbeitet.

9. Herstellergarantie

Alle Tigo Energy-Produkte sind durch Herstellergarantien von Tigo Energy, Inc. abgedeckt. Die Garantiezeiträume variieren je nach Produktlinie (bis zu 25 Jahre für MLPE-Komponenten) und unterliegen den aktuellen Garantiebedingungen von Tigo Energy, die auf der Website von Tigo Energy verfügbar sind. Initra Energija d.o.o. handelt als Vertriebspartner und stellt die verkauften Produkte nicht her. Dementsprechend gewähren wir keine eigenständige Produktgarantie. Alle Garantieverpflichtungen liegen beim Hersteller. Wir unterstützen Sie im Rahmen des Möglichen bei der Abwicklung von Garantieansprüchen gegenüber Tigo Energy, können jedoch das Ergebnis eines Garantieanspruchs nicht garantieren.

10. Verfahren für Garantieansprüche

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein: (1) Kontaktieren Sie uns unter support@tigoenergy.shop mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems, der Seriennummer des Produkts (falls zutreffend) und Fotobelegen des Mangels. (2) Wir prüfen den Anspruch und koordinieren, sofern er in den Umfang der Herstellergarantie fällt, in Ihrem Namen mit Tigo Energy. (3) Der Hersteller kann zusätzliche Informationen, Diagnosen oder die Rücksendung des Produkts zur Inspektion anfordern. (4) Wird der Garantieanspruch vom Hersteller genehmigt, wird das Produkt gemäß den Garantierichtlinien von Tigo Energy repariert, ersetzt oder gutgeschrieben. Garantieansprüche werden nach den Fristen des Herstellers bearbeitet, die variieren können. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden, können jedoch keine Lösungsfristen garantieren.

11. Garantieausschlüsse und -beschränkungen

Herstellergarantien decken nicht ab: (a) Schäden durch unsachgemäße Installation, Missbrauch, Vernachlässigung, Unfälle oder nicht autorisierte Änderungen; (b) Schäden durch Betrieb außerhalb der spezifizierten Produktparameter (Spannung, Temperatur, Umgebungsbedingungen); (c) Schäden durch Überspannungen, Blitzschlag, Überschwemmung, Brand oder andere Naturereignisse; (d) normalen Verschleiß, kosmetische Schäden, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen; (e) Produkte mit entfernten oder veränderten Seriennummern; (f) Schäden durch die Verwendung mit inkompatiblen Geräten oder nicht genehmigten Konfigurationen; (g) Arbeitskosten für Demontage, Neuinstallation oder damit verbundene Arbeiten. Der Verkäufer (Initra Energija d.o.o.) haftet nicht für indirekte, Folge- oder Begleitschäden, die aus Produktmängeln entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Energieproduktion, Projektverzögerungen, Systemausfallzeiten oder Ansprüche Dritter. Die maximale Haftung des Verkäufers im Zusammenhang mit Garantieangelegenheiten übersteigt nicht den ursprünglichen Kaufpreis des betroffenen Produkts.